A medida que crecemos, educamos, tenemos gusto y preferencias, rasgos físicos y socializamos en el mundo, vamos adquiriendo una identidad que nos diferencia de otras personas. En la web ocurre exactamente lo mismo y se llama identidad digital.
Y como ya sabemos que estás interesado en el tema, este post te ayudará a conocer su definición y características, así que echa un vistazo.
Qué es la identidad digital y cuál es su importancia
La identidad digital es como nuestra identidad física, pero en Internet. Podemos definirla como un conjunto de datos e información acerca de una persona, marca o empresa que con el tiempo forman una imagen negativa o positiva; todo dependerá del contenido que subas en la web o en las redes sociales.
En ese sentido, la identidad de una marca se forma por los activos digitales, es decir, su página web, contenido y redes sociales, así como por los comentarios y opiniones que los consumidores dicen acerca de sus servicios o de sus productos.
Cuando hablamos de una identidad digital personal, en diferentes plataformas online se transmiten valores, atributos y características que hacen que marques la diferencia, por lo que consciente e inconscientemente se forja una identidad con el paso del tiempo.
Por ello, es esencial que tanto la empresa como las personas definan muy bien su filosofía para que al final sepas quién eres, qué ofreces y qué quieres como marca o figura pública a fin de que pases a tomar acciones que determinarán tu identidad en la web 2.0.
Características de la identidad digital
La identidad digital está ligada tanto con lo personal como con lo empresarial, además está en constante evolución porque cada día millones de personas crean contenido en sus redes sociales y las empresas nueva información.
El internet está en la cotidianidad y la comunidad online crece cada vez más, por lo que una identidad 2.0 nunca parará por la constante interacción globalizada.
Podemos determinar la identidad digital por ser de carácter:
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Subjetivo: Se refiere a la observación que realizan los usuarios referente a una persona que ha forjado una imagen en las redes.
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Indirecta: Los usuarios no tienen una relación directa con la persona o empresa, sino que leen solo la información publicada en sus webs o redes sociales.
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Real: Esa información digital podría tener consecuencias positivas o negativas en la vida real.
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Valiosa: Consta de investigación valiosa de personas públicas en redes sociales por parte de las empresas para tomar alguna decisión.
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Dinámica: Está en constante cambio.
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Contextual: Consta a la publicación de datos e información que realiza una persona o empresa en un contexto diferente, por lo que podría generar reacciones adversas.
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Compuesta: La identidad se construye cuando una o más personas intervienen.
Reputación digital
La reputación online se refiere al prestigio, reconocimiento, criterio, influencia y respeto que la comunidad digital tiene de una marca, empresa o persona.
Los expertos definen la reputación online como un “fenómeno de percepción pública que se deriva del comportamiento manifestado en los distintos ámbitos de interacción existentes en Internet".
Las grandes marcas cuidan su reputación e imagen corporativa, ya que tienen el conocimiento de la importancia en la opinión de los consumidores, porque de eso dependerá su posicionamiento.
Y si hablamos de personas, también deben cuidar su reputación digital forjando una imagen que tenga valores añadidos para que su trabajo o carrera artística o profesional tenga éxito.
Cuida tu reputación digital con estas claves:
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Sé transparente
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Sé cercano e interactúa con tu target
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Cuida el trato con tu cliente
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Acepta las críticas constructivas y sé mejor cada día
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Publica comentarios y testimonios de tus clientes
Cómo se gestiona la identidad digital de una marca
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Analiza con detalle la información de tu empresa en Google
Analiza con detalle toda la información que hay acerca de tu marca en la web, es decir, cada página, redes sociales, entre otros, a fin de que conozcas de primera mano lo que dicen los medios digitales de tu empresa para que puedas evolucionar y crecer.
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Analiza antes de publicar cada información de tu marca
Es esencial que sepas qué quieres, qué vas a transmitir y qué quieres lograr en tu target, con el objetivo de que causes un impacto y no una confusión.
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Haz estrategias para crear una identidad digital positiva
Tener objetivos definidos te garantizará éxito en la web. Por ello, es importante crear estrategias con tu equipo de expertos si quieres que la marca tenga posicionamiento en la mente de los consumidores. Entre esas estrategias, podríamos mencionar estar en las redes sociales correctas, crear marketing de contenido, tener interacción a fin de lograr un engagement.
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Monitorea todo lo que dicen los usuarios acerca de tu marca
Si quieres mejorar las críticas que consumidores puedan decir de tu marca o saber lo que dicen de tu empresa, es esencial que monitorices cada mención en la web. Existen herramientas de Google, como Google Alerts que te permiten conocer cuando algún usuario te menciona. De esta forma, puedes crear tus estrategias y mejorar tu identidad digital para que tu presencia crezca.
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